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At www.natiortiz.com, we are committed to fulfilling delivery times. If the recipient is not present at the delivery address, the shipping company is authorized to leave the package at the designated location (e.g., front desk).

If we need to contact you regarding your order and are unable to reach you for a month, we will initiate a refund. If payment was made via credit card, we will request a reversal through PayU. For debit card payments, a gift card will be sent to your registered email, equivalent to the purchase value, redeemable at www.natiortiz.com.

Our delivery promise is 7 business days. While delays may occasionally occur, we guarantee that delivery will not exceed the 30-day limit established by the Colombian Consumer Statute.

• RETURNS & EXCHANGES

Return/Withdrawal Policy

According to Colombian law 1480 of 2011 (Consumer Statute), article 47, the maximum period to exercise the right of withdrawal is 5 business days from the date the product is delivered.

The product must be returned in the same condition it was received (including packaging, labels, and accessories) through one of our certified carriers. Return shipping and associated costs are the responsibility of the customer.

If all conditions are met, www.natiortiz.com will refund the full amount paid without deductions, within a maximum of 30 calendar days.

To request a return, send an email to compras@natiortiz.com with your order number, invoice number, and list of items to be returned.

Exchange Policy

We want our clients to be 100% satisfied with their purchases. If for any reason you’re not happy, you may request an exchange within 30 calendar days from the date the product was received.

To qualify for an exchange, the following conditions must be met:

• Items must not have been used, washed, or damaged.

• Original tags must remain attached.

• Items must be returned in their original packaging.

• Proof of purchase (invoice or gift certificate) is required.

• QUALITY CLAIMS

If an item from www.natiortiz.com presents quality issues despite proper use, we will honor a repair or replacement and cover all associated shipping costs.

If the warranty claim is not accepted after technical evaluation, the customer will be informed within 15 business days. The item will then be returned with shipping costs payable upon delivery.

Before submitting a quality claim, please review the most common reasons for claim rejections:

• Exceeding the 30-day limit after delivery.

• Failure to follow care instructions.

• Use of deodorants with bleaching agents.

• Use of bleach or harsh chemicals during washing.

• Fading due to direct sunlight.

• Garments altered or modified by the customer.

• Damage caused by ironing over prints, embroidery, or appliqués.

• Natural wear and tear.

• Variations in handcrafted designs, which may result in unique finishes.

For questions, please contact us at compras@natiortiz.com.

If www.natiortiz.com sends the wrong item by mistake, we will cover all transportation costs to correct the order.

If you still have questions, feel free to contact us through any of our support channels.

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En www.natiortiz.com, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día de entrega del pedido no está presente el solicitante para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada

en www.natiortiz.com queremos garantizar que su pedido sea entregado en el tiempo acordado por tanto si necesitamos comunicarnos con el solicitante para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos localizare, procederemos con la devolución del dinero. Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a PayU reversión del pago, si fue con tarjeta débito enviaremos al correo electrónico registrado por el solicitante un bono por el valor de la compra para ser redimido en el sitio web de www.natiortiz.com en el momento que lo prefiera.

En www.natiortiz.com queremos entregar los pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 7 días hábiles. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto adquirido en la tienda www.natiortiz.com

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (incluyendo empaque, etiquetas y accesorios adicionales) a través de una de nuestras transportadoras certificadas. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.natiortiz.com devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendarios.

Para realizar una devolución existen las siguientes formas:

Enviar un correo a compras@natiortiz.com Indicando el número de pedido, número de factura y productos que se van a devolver.

 POLÍTICAS DE CAMBIO

Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con las compras realizadas a través de www.natiortiz.com, Si por cualquier motivo no están conformes con el producto adquirido, este se podrá cambiar en un plazo máximo de treinta (30) días, que comienzan a contar desde la fecha en que recibieron el producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

No deben haberse usado, lavado o dañado. 
Deben conservar la etiqueta original. Por lo que sugerimos probarse las prendas antes de retirarla. 
Deben devolverse en el empaque original. 
Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.

Siempre que se haya dado un uso correcto a las prendas de www.natiortiz.com y aun así presenten problemas de calidad, se reconocerá el arreglo o cambio de estas y todos los gastos en que para ello se incurra, además se reembolsaran los costos de transporte que asumió el cliente, tanto para recibir como para regresar la prenda.

Si la solicitud de garantía no fuera aceptada después de haberse evaluado por el departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, se informará al cliente, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de reclamación, para coordinar de nuevo el envío del producto, en tal caso esta se enviará con un flete por cobrar en la dirección de entrega, donde se deberá pagar a la empresa transportadora al momento de recibir el producto.

Antes de realizar un trámite de reclamo por calidad, le invitamos a consultar los motivos más comunes de rechazo de las solicitudes:

Se excedió el tiempo límite de 30 días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo. 
No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda. 
Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas. 
Uso de químicos o blanqueador en el lavado. 
Desteñido por secado directo al sol. 
La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada. 
El estampado, apliques o bordados fueron planchados. 
Desgaste normal de la prenda. 
El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote. 
Si todavía tiene inquietudes acerca de nuestros procesos de reclamación comuníquese a nuestras línea de ayuda envíando un correo a compras@natiortiz.com

Dado el caso de que www.natiortiz.com por error haya enviado un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio asumiendo además los gastos de transporte por devolución y envíos.

Si aún tienes preguntas puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros medios de contacto.